FAQ czyli Najczęściej Zadawane Pytania

FAQ czyli Najczęściej Zadawane Pytania

Poniżej znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane nam pytania. Jeśli masz do nas jakieś pytanie to najpierw sprawdź czy nie ma na niego odpowiedzi tutaj, to najszybsze rozwiązanie twoich wątpliwości.

1. Gwarancja: Ile trwa gwarancja? Gdzie jest realizowana? Czy przy zakupie ‚na firmę’ gwarancja ulega skróceniu?

  • Wszystkie sprzedawana przez nas urządzenia i akcesoria objęte są 24 miesięcznym okresem gwarancyjnym.
  • Gwarancja na zakupione produkty i jej realizacja odbywa się w Polsce, nie odsyłamy reklamowanego towaru do Chin.
  • Zakup ‚ na firmę’ skraca okresu gwarancji, wynosi on wtedy 12 miesiące.

2. Oprogramowanie: Z jakim oprogramowaniem są wysyłane telefony? Czy możemy wgrać inne oprogramowanie? Czy możemy odblokować bootloader? Czy samodzielne odblokowanie bootloadera i instalacja MIUI Polska / Xiaomi.EU powoduje utratę gwarancji?

  • Wszystkie telefony oznaczone w nazwie i opisie jako GLOBAL CE są to dedykowane modele na rynek europejski. 
  • W związku z powyższym posiadają oprogramowanie w wersji Global tzn. posiadają język Polski oraz sklep Google Play
  • Dodatkowo telefony te posiadają automatyczne aktualizacje OTA (Over The Air) oraz obsługują LTE w paśmie 800mHz.
  • Telefony posiadają zablokowany bootloader, istnieje odpłata możliwość odblokowania bootloadera i/lub wgrania oprogramowania w wersji MIUI Polska. Aby zakupić wraz z telefonem usługę odblokowania bootloadera i/lub wgrania oprogramowania w wersji MIUI Polska prosimy o przejście na tą stronę: usługi do zakupionych telefonów
  • Odblokowanie bootloadera i wgranie MIUIPolska / Xiaomi.EU na własną rękę nie powoduje utraty gwarancji

3. Wysyłka: Kiedy otrzymam zamówienie? Jaką firmą są nadawane paczki? Gdzie mogę śledzić status przesyłki?

  • Zamówienia w zdecydowanej większości przypadków są wysyłane do 24h od złożenia zamówienia (licząc dni robocze)
  • W skrajnych przypadkach w okresach wzmożonej ilości zamówień czas ten może wydłużyć się do 72h
  • Jeżeli chcą Państwo otrzymać informację na temat terminu wysyłki przez złożeniem zamówienia prosimy o kontakt e-mailowy: zamowienia@x-sklep.pl
  • W sklepie są dostępne dwie formy wysyłki: kurierska oraz Paczkomaty InPost. Przesyłki kurierskie są realizowane za pomocą kuriera Pocztex.
  • Adresy stron wraz z numerami przesyłek do ich śledzenia otrzymają Państwo od nas automatycznie w wiadomości e-mail informującej o wysłaniu zamówienia

4. Uszkodzenie przesyłki: Co robić? Czy przesyłki są ubezpieczone? Ile wynosi kwota ubezpieczenia?

  • Wszystkie przesyłki kurierskie są ubezpieczone na kwotę 5000 zł, droższe zamówienia są ubezpieczone odpowiednio do ich wartości
  • Jeżeli podczas odbioru przesyłki widzimy, że jest ona uszkodzona (otwarta, naderwana koperta lub pudełko) lub nosi ślady otwarcia bardzo prosimy o sporządzenie w obecności kuriera protokołu uszkodzenia przesyłki. Proszę pamiętać, że kurier nie może odmówić sporządzenia takiego formularza na żądanie. Tylko w przypadku sporządzenia formularza uszkodzenia przesyłki można wnioskować o odszkodowanie uszkodzonej zawartości przesyłki.

5. Dowód zakupu: Gdzie znajdę dowód zakupu? Czy wystawiacie Faktury VAT 23% na firmę?

  • Do każdego złożonego zamówienia wystawiamy fakturę VAT jako dowód zakupu
  • Dowód zakupu otrzymacie Państwo w postaci elektronicznej w wiadomości e-mail w dniu wysyłki, proszę nie szukać go w środku przesyłki
  • Wystawiamy Faktury VAT 23%, kupując ‚na firmę’ macie Państwo możliwość odliczenia podatku VAT

6. Serwis gwarancyjny: Jak jest zorganizowany? Ile trwa naprawa? Co nie podlega naprawie gwarancyjnej?

  • Zgłoszenie reklamacyjne należy zgłosić zgodnie z wytycznymi z tego linka: Serwis gwarancyjny X-SKLEP.pl
  • Czas na rozpatrzenie zgłoszenia reklamacyjnego wynosi 14 dni od daty otrzymania przesyłki, w większości przypadków jest to okres znacznie krótszy
  • Naprawie w ramach gwarancji nie podlegają uszkodzenia mechaniczne: wyłamane i naderwane porty USB, zbite ekrany LCD oraz digitizery, pęknięte tylne obudowy, szkła obiektów. Odmowa naprawy gwarancyjnej wystąpi również w przypadku stwierdzenia ingerencji cieczy w urządzeniu (zalanie). Reklamacji nie podlegają również tzw. bad pixele jeżeli występują w ilości mniejszej niż 5 pikseli na cal kwadratowy powierzchni ekranu.
  • Reklamacje bez karty gwarancyjnej (oryginał lub może być ksero lub skan na email) będą rozpatrywane negatywnie

7. Zwrot do 14 dni: Jak mogę dokonać zwrotu? Kto może dokonać zwrotu?

  • Zgłoszenie zwrotu do 14 dni od daty odebrania przesyłki należy zgłosić zgodnie z wytycznymi z tego linka: Zwrot zamówień X-SKLEP.pl
  • Ze zwrotu do 14 dni nie mogą skorzystać osoby kupujące 'na firmę' (podany numer NIP w zamówieniu, faktura VAT z numerem NIP), nie są one konsumentami, a prawo do zwrotu do 14 dni przysługuje tylko konsumentom

8. Obecnie nie oferujemy ubezpieczenia od uszkodzeń fizycznych na tą chwilę

Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.
Zamknij
pixel